Wir haben den Service stark verbessert

Faktum ist, dass Notebooks zu den meist verwendeten IT - Produkten zählen. Dies unter anderem auch deshalb, da die Gesellschaft immer mehr nach Mobilität strebt. Dies hat sich die Firma GERICOM AG - the notebook company - auf ihre Fahnen geheftet. Um der von der Gesellschaft nachgefragten Mobilität gerecht zu werden, hat GERICOM - zusätzlich zum product advance - ein neues Servicekonzept aufgestellt. Denn GERICOM hat erkannt, dass in der mobilen Welt Service groß geschrieben wird. Zum Verkauf eines mobilen Gerätes ist es unerlässlich ein additives mobiles Service - Paket anzubieten. Durch unsere Servicepartner haben wir mobile und verlässliche Partner gefunden, die für unsere Geräte auch nach Verkauf die Mobilität garantieren lassen.

• 24 Monate Herstellergarantie! GERICOM gewährt ab sofort auf alle verkauften Notebooks 24 Monate Herstellergarantie.
  
  
• Europa Konzept! Durch unser innovatives Europakonzept ist es möglich ein in Österreich gekauftes GERICOM - Notebook auch in Spanien zur Reparatur zu bringen. Auf unsere domestiken Servicepartner ist eben Verlass. Europa pur !
  
  
• Mit unserem multilingualen Call Center setzen wir einen Servicepartner ein, der den RMA-Prozess professionell startet - ohne Zeitverlust und Umständen.
  
  
• Ein weiterer verlässlicher Servicepartner von GERICOM - der Express Paketdienst DHL - erledigt unseren direkten pickup Service eines defekten Notebooks unseres Kunden. Um den Kunden die Mobilität zu garantieren, muss der schnellste und renommierteste express Courier eingesetzt werden. Dabei wird unsere neue - kompakte - fallsichere Verpackung eingesetzt.
  
  
• Fixer Reparaturdurchlauf (In-House): 20% aller in einem Domestik-Repair-Center eingelangten Notebooks werden bereits am selben Tag noch von einem versierten Notebooktechniker begutachtet und prompt repariert. Mehr als 50 % werden am zweiten Tag und weitere 20-25% am dritten Tag erledigt. Sollte sich ein nicht sofort zu erledigender Hardwaredefekt zeigen, wird mit dem Kunden Kontakt aufgenommen und eine Lösung herbeigeführt.
  
  
• Einführung einer neuen Service Software. Zur optimalen Kontrolle eines RMA- Prozesses haben wir uns für eine plattformunabhängige Softwarelösung entschieden. Sowohl unsere europaweite Hotline als auch unsere internationalen Servicepartner greifen direkt auf unsere - basierend auf GERICOM-Daten - zentral gesteuerte Software zu. Dadurch ist der Kunde immer online mit seinem in der Reparatur befindlichen Notebook. Selbstverständlich ist unsere Software auf die lingualen Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt.